Der Relaunch eines B2B Online-Shops sollte nicht einfach aus einer spontanen Idee heraus erfolgen.
Vielmehr ist eine sorgfältige Reflektion, Zielsetzung und Definition der Erwartungen von entscheidender Bedeutung. Eine klare und deutliche Antwort auf die Frage “Warum wollen wir den B2B Online-Shop neu aufstellen” muss mit sinnvollen Argumenten beantwortet werden. Dabei sollten Geschäftsführung, Vertrieb und Marketing bereits frühzeitig eingebunden werden. Schließlich handelt es sich bei einem B2B Online-Shop nicht nur um ein IT-Projekt, sondern um ein Projekt mit Auswirkungen auf fast alle Abteilungen im Unternehmen. Durch die richtige Umsetzung können abteilungsübergreifende Mehrwerte erzeugt werden.
Bei der Definition der Erwartungen und Ziele sollten sowohl quantitative als auch qualitative Aspekte berücksichtigt werden. Ein quantitatives Ziel könnte beispielsweise sein, dass innerhalb der nächsten 5 Jahre 30% des Umsatzes mit Bestandskunden über den B2B Online-Shop abgewickelt werden soll. Ein qualitatives Ziel hingegen könnte die Verbesserung des wahrgenommenen Images des Unternehmens mit den Werten Innovation und Fortschritt sein. Zur Messung dieses Ziels wird beispielsweise ein Parameter bei der jährlichen Kundenbefragung eingeführt.
Um das Commitment der einzelnen Abteilungen zu stärken, sollten bereits frühzeitig Win-Win-Vereinbarungen abgeschlossen werden. Nur so können alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Erfolg des Relaunchs mitwirken und sich mit dem Projekt identifizieren. Durch eine klare Zielsetzung und das Schließen von Vereinbarungen können alle Abteilungen im Unternehmen ihre Prozesse optimal auf den B2B Online-Shop abstimmen und gemeinsam für eine erfolgreiche Umsetzung arbeiten.
Ihre Aufgaben aus Schritt 1:
Nachdem die Ziele und Erwartungen für den B2B E-Commerce Relaunch definiert wurden, geht es nun darum, eine strukturierte Projektplanung aufzusetzen. Dazu ist es wichtig, einen Projektverantwortlichen festzulegen und sicherzustellen, dass dieser mind. 30% weniger für das Tagesgeschäft zur Verfügung stehen muss. Am besten ist es, eine neutrale Person einzusetzen, z.B. in Form einer Stabsstelle unter der Geschäftsführung.
Bei der Planung einer groben Timeline sollten Sie auch die interne Auslastung Ihrer Mitarbeiter berücksichtigen, da diese insbesondere in Q1, Q2 und Q4 tendenziell höher sein kann. Um sicherzustellen, dass alle wichtigen Phasen berücksichtigt werden und ein strukturiertes Vorgehen gewährleistet ist, empfehlen wir Ihnen, bei Bedarf einen externen E-Commerce Berater ins Board zu holen. Dieser kann Sie bei der Projektplanung unterstützen und hat bereits bewährte "Schablonen", die auf Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst werden können.
Eine strukturierte Projektplanung ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass der B2B E-Commerce Relaunch erfolgreich umgesetzt wird.
Ihre Aufgaben aus Schritt 2:
Um ein erfolgreiches B2B E-Commerce Projekt aufzusetzen, ist es entscheidend, klare Anforderungen an die Technologie und den Partner zu definieren. Dabei sollten nicht nur technische Aspekte, sondern auch die Art der Zusammenarbeit und die Beratungskompetenz des Partners berücksichtigt werden, da dies oft ausschlaggebend für den Erfolg des Projekts ist.
Eine Analyse der B2B E-Commerce Lösungen von Wettbewerbern und Marktbegleitern kann dabei helfen, notwendige Funktionen und Prozessmuster abzuleiten. Aber auch das Feedback der Kunden und des Vertriebs sollte in die Anforderungsdefinition einfließen. Hierbei ist es wichtig, den Innen- und Außendienst im Vertrieb zu hören und zu verstehen, was Kunden sich wünschen und welche Probleme häufig auftreten. Dazu können Gespräche mit Bestandskunden geführt werden, um ein Feedback über deren Erwartungen zu erhalten.
Neben der Identifikation von Funktionen und Prozessen sollten auch die Anforderungen an die Integration von Systemen und die Datensicherheit definiert werden. Insbesondere bei der Integration von Systemen müssen sowohl interne als auch externe Systeme betrachtet werden, um eine reibungslose Abwicklung von Bestell-, Zahlungs- und Lieferprozessen sicherzustellen.
Zusammenfassend ist die Anforderungsdefinition ein kritischer Schritt im Projektplanungsprozess, da sie die Basis für die Auswahl der richtigen Technologie und des geeigneten Partners bildet. Nur wenn die Anforderungen klar definiert sind und die Bedürfnisse der Kunden und des Vertriebs berücksichtigt werden, kann ein erfolgreiches Projekt realisiert werden.
Ihre Aufgaben aus Schritt 3:
Die Wahl des Partners ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg des Projekts. Die Zusammenarbeit sollte reibungslos funktionieren und auf gegenseitigem Vertrauen basieren. Achten Sie darauf, dass der Partner nicht nur über technische Kompetenz verfügt, sondern auch Branchen Know-How und Erfahrung im B2B E-Commerce hat. Eine gute Möglichkeit, um die Qualität der Arbeit des Partners zu überprüfen, sind Referenzen und Erfahrungsberichte von Kunden.
Weiterhin sollten Sie auch auf die Art der Zusammenarbeit achten. Eine agile Arbeitsweise, in der Sie als Kunde regelmäßig involviert werden und Einfluss auf den Entwicklungsprozess nehmen können, ist empfehlenswert. Auch sollte der Partner in der Lage sein, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
Ein wichtiger Faktor bei der Auswahl des Partners ist auch die Technologie. Eine bewährte und skalierbare E-Commerce-Plattform ist hier von Vorteil. Es empfiehlt sich, auf bereits vorhandene Integrationen mit anderen Systemen zu achten, um eine nahtlose Integration zu gewährleisten. Haken Sie bei den potenziellen Partnern nach, warum sie eine spezifische Technologie bzw. Shop-System vorschlagen.
Ein weiterer wichtiger Punkt bei der Auswahl des Partners ist die Kultur und die Arbeitsweise des Unternehmens. Passt die Unternehmenskultur zu Ihrer eigenen? Wie ist die Arbeitsweise des Partners? Ist er flexibel und agil genug, um auf Veränderungen und Anforderungen schnell zu reagieren? Diese Faktoren sind oft genauso wichtig wie technische Kompetenz und Erfahrung.
Insgesamt ist es wichtig, sich Zeit bei der Auswahl des Partners zu nehmen und sich nicht von einem vermeintlich günstigen Angebot blenden zu lassen. Investieren Sie lieber etwas mehr Zeit und Geld in die Auswahl des Partners, um langfristig Erfolg zu haben.
Ihr Aufgaben aus Schritt 4:
Die Wahl der richtigen Technologie für Ihren B2B E-Commerce Relaunch ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres Projekts. Wie bereits erwähnt, sollte eine Individualentwicklung nur in seltenen Fällen in Betracht gezogen werden. Setzen Sie lieber auf bewährte Technologien, die auch von anderen Unternehmen erfolgreich eingesetzt werden. Wenn Sie den richtigen Partner für Ihr Projekt gefunden haben, wird dieser Ihnen auch die passende Technologie empfehlen und Ihnen den Total-Cost-of-Ownership (TCA) erläutern können. Es ist wichtig, die Kosten für Lizenzen und Wartung so niedrig wie möglich zu halten, um mehr Geld für die Weiterentwicklung und Optimierung des B2B-Shops zur Verfügung zu haben.
Die Wahl der Technologie hängt auch von den Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Wenn Sie beispielsweise viele Produktvarianten anbieten oder eine komplexe Preismatrix haben, sollten Sie eine Technologie wählen, die diese Anforderungen abbilden kann. Auch die Integration mit anderen Systemen, wie zum Beispiel Ihrem ERP-System, sollte bei der Auswahl der Technologie berücksichtigt werden.
Ein weiterer wichtiger Faktor bei der Auswahl der Technologie ist die User Experience. Ihr Online-Shop sollte benutzerfreundlich sein und ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Achten Sie daher darauf, dass die Technologie eine einfache Navigation, eine übersichtliche Produktdarstellung und eine intuitive Bestellabwicklung ermöglicht. Auch die Ladezeiten sollten möglichst kurz sein, um ein schnelles und reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Für Unternehmen, die den ersten Schritt in den B2B E-Commerce setzen, empfehlen wir die Verwendung von Shopware 6 mit der B2BSellers Suite. Diese Lösung bietet alle notwendigen Funktionen für einen erfolgreichen B2B Online-Shop und ist gleichzeitig benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Als Shopware Solution Partner beraten wir Sie gerne bei der Wahl der passenden Technologie für Ihr Projekt.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Wahl der richtigen Technologie ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres B2B E-Commerce Relaunchs ist. Achten Sie darauf, bewährte Technologien zu wählen, die Ihre Anforderungen erfüllen und ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Setzen Sie Ihr Budget effektiv ein, indem Sie die Kosten für Lizenzen und Wartung niedrig halten und das Geld für die Weiterentwicklung und Optimierung Ihres Online-Shops einsetzen.
Ihre Aufgaben aus Schritt 5:
Ein erfolgreiches Design für einen B2B Online-Shop muss nicht nur ansprechend sein, sondern auch eine gute User Experience bieten. Im Mittelpunkt sollte immer der Kunde stehen und seine Bedürfnisse sollten in den Vordergrund gestellt werden. Eine gute Möglichkeit, Feedback von ausgewählten Kunden zu erhalten, ist die Erstellung eines Design-Prototypen. Hierdurch können bereits in der frühen Phase des Projekts wertvolle Informationen gesammelt werden, um das Design zu optimieren. Wichtig ist dabei auch, dass das Design nicht nur gut aussieht, sondern auch funktional ist. Daher sollte das Prinzip "Form follows function" im Fokus stehen.
Bei der Gestaltung des Designs sollte man das "Jobs to be done"-Prinzip beachten und sich auf die Jobs konzentrieren, die die Kunden in Ihrem B2B Shop erledigen müssen. Die Oberfläche sollte so gestaltet werden, dass diese Jobs so einfach wie möglich erledigt werden können. Überlegen Sie sich bereits im Vorfeld, welche Jobs Ihre Kunden erledigen müssen.
Es gibt auch bestimmte Muster im E-Commerce, die mittlerweile als goldenen Regeln gelten. Verstoßen Sie nicht gegen diese Regeln, denn sie helfen den Kunden dabei, sich auf Ihrer Website zurechtzufinden. Ein Beispiel für eine solche Regel ist die Platzierung des Warenkorbs im oberen rechten Bereich der Website. Hierdurch wird es dem Kunden erleichtert, den Überblick über die ausgewählten Produkte zu behalten und den Kaufprozess abzuschließen.
Ihre Aufgaben aus Schritt 6:
Eine gute Content-Optimierung trägt nicht nur dazu bei, dass Kunden Ihre Produkte besser verstehen und schneller finden, sondern auch zur Optimierung für Suchmaschinen, wie Google, Bing & Co. Verwenden Sie hier relevante Keywords und sorgen Sie dafür, dass alle Inhalte einheitlich und strukturiert aufbereitet sind. Achten Sie auch darauf, dass die Informationen aktuell und korrekt sind. Hier kann eine regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung hilfreich sein.
Nutzen Sie auch die Möglichkeit, zusätzliche Inhalte wie Anleitungen, Tutorials oder Produktvergleiche bereitzustellen. Diese können nicht nur zur Kaufentscheidung beitragen, sondern auch als wertvolle Informationsquelle für Kunden dienen. Stellen Sie sicher, dass alle Inhalte barrierefrei zugänglich sind und auch für Menschen mit Behinderungen leicht verständlich sind.
Achten Sie darauf, dass die Inhalte auch auf mobilen Geräten gut lesbar und zugänglich sind. Immer mehr Kunden nutzen auch unterwegs ihre Smartphones oder Tablets zum Einkaufen. Eine gute Content-Optimierung kann auch dazu beitragen, dass Kunden länger auf Ihrer Webseite bleiben und sich mehr mit Ihrem Angebot auseinandersetzen. Nutzen Sie hier auch die Möglichkeit, Cross-Selling- oder Up-Selling-Angebote zu platzieren.
Setzen Sie auch auf Visualisierung und nutzen Sie hochwertige Produktbilder und Videos, um Ihre Produkte bestmöglich zu präsentieren. Überlegen Sie auch, ob Sie Kundenbewertungen oder Erfahrungsberichte auf Ihrer Webseite integrieren möchten. Diese können das Vertrauen der Kunden in Ihre Produkte und Ihr Unternehmen stärken.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine umfangreiche Content-Optimierung für den B2B Online-Shop essentiell ist, um Kunden die notwendigen Informationen zu liefern und eine optimale User Experience zu gewährleisten. Ihr B2B-Shop muss alle Informationen liefern, die der Kunde auch vom Vertrieb bekommen wird.
Ihre Aufgaben aus Schritt 7:
In diesem Schritt geht es um die Programmierung und Systemintegration des B2B Online-Shops. Hier haben Sie normalerweise eine kontrollierende Aufgabe und sollten auf klare Meilensteine bei der Programmierung achten. Es ist auch wichtig, die anderen Dienstleister für ERP, CRM & Co. zu "warnen" oder besser noch, bereits ein kleines Kontingent an Stunden zu reservieren, um Verzögerungen bei der Anbindung der Schnittstellen zu vermeiden.
Wir empfehlen eine agile Arbeitsweise nach 2- oder 3-wöchigen Sprints, um den Fortschritt sichtbar zu machen. Legen Sie bereits vor jedem Sprint klare "Deliverables" fest, also Zwischenprodukte, die vom Implementierungspartner geliefert werden. Dadurch können Sie sicherstellen, dass die Umsetzung reibungslos verläuft und die Entwicklung auf dem richtigen Weg ist.
Neben der agilen Arbeitsweise sollten Sie alle 4-6 Wochen den Fortschritt bei allen Stakeholdern präsentieren, denn man sollte niemanden am Ende vor vollendete Tatsachen stellen. Es ist auch wichtig, eine hohe Code-Qualität und eine saubere Dokumentation zu gewährleisten, um später bei der Wartung des Systems keine unnötigen Probleme zu haben. Darüber hinaus sollten Sie sicherstellen, dass der Code nicht zu komplex wird und für zukünftige Änderungen leicht zu verstehen ist. Das ist für Sie als Kunde natürlich nur schwer möglich, weisen Sie jedoch den Dienstleister immer wieder darauf hin.
Die Systemintegration ist ein kritischer Schritt im B2B E-Commerce-Relaunch. Es ist wichtig, dass alle Systeme miteinander kommunizieren können, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Stellen Sie sicher, dass alle Schnittstellen korrekt implementiert sind und die Systeme miteinander interagieren können. Es ist auch wichtig, dass Sie die Sicherheit des Systems berücksichtigen, insbesondere wenn es um den Austausch von sensiblen Daten geht. Eine gute Möglichkeit, dies sicherzustellen, ist die Implementierung von Verschlüsselungstechnologien und Authentifizierungsmethoden.
In diesem Schritt geht es um die Qualitätssicherung und Tests des neuen B2B E-Commerce Shops. Hierbei sollten Sie als Projektverantwortlicher sicherstellen, dass alle Funktionen des Shops gründlich getestet werden. Dabei sollten nicht nur Sie selbst, sondern auch andere Kollegen und Kolleginnen die Funktionen testen. Falls möglich, sollten auch ausgewählte Kunden in den Testprozess involviert werden.
Durch das Einholen von Feedback von verschiedenen Personen können mögliche Probleme und Schwachstellen frühzeitig erkannt und behoben werden. Wichtig dabei ist, klare Protokolle über alle Tests zu führen. Diese Protokolle helfen dem Implementierungspartner, die gefundenen Fehler schnell zu beheben und bei zukünftigen Updates und Optimierungen zu berücksichtigen.
Es ist sinnvoll, die Qualitätssicherung und Tests in einem eigenen Zeitrahmen festzulegen und nicht zu sehr in den eigentlichen Launch-Termin hineinlaufen zu lassen. So können eventuelle Fehler schnell behoben werden, bevor der Shop live geht. Ein gut getesteter B2B E-Commerce Shop ist die Basis für einen reibungslosen Ablauf und ein erfolgreiches Online-Geschäft.
Ein erfolgreicher B2B E-Commerce Relaunch erfordert mehr als nur die Umsetzung technischer Maßnahmen. Die Einführung eines neuen Online-Shops hat meist auch Auswirkungen auf die Mitarbeiter und Prozesse im Unternehmen haben. Aus diesem Grund ist es wichtig, Schulungen durchzuführen und Change Management zu betreiben, um die Akzeptanz des neuen Systems sicherzustellen. Schulen Sie alle relevanten Abteilungen und Mitarbeiter ein, bevor Ihr neuer B2B Online-Shop veröffentlicht wird.
Hierbei setzen wir bei ALPIN11 gerne auf einen Train-the-Trainer Ansatz: Suchen Sie sich einen “Champion” in jeder Abteilung und machen Sie diesen zum Experten. So kann dieser im Betrieb schon viele Probleme und Fragen in der Abteilung klären. Neben der Schulung der Mitarbeiter ist das Change Management ein weiterer wichtiger Aspekt, der bei einem B2B E-Commerce Relaunch nicht vernachlässigt werden sollte.
Hier geht es darum, die Transformation aktiv zu begleiten, damit alle Mitarbeiter an den Erfolg des Online-Shops glauben und sich auf die neuen Prozesse einlassen. Dazu gehört auch die Kommunikation von Veränderungen und die Bereitstellung von Unterstützung, damit der Übergang reibungslos verläuft.
Ein erfolgreicher B2B E-Commerce Relaunch erfordert somit auch eine Investition in Schulung und Change Management.
Ihre Aufgaben aus Schritt 10:
Nach einer langen Reise haben Sie es endlich geschafft - Sie stehen kurz vor der Veröffentlichung Ihres neuen B2B Online-Shops. Doch bevor es soweit ist, sollten Sie den Launch sorgfältig planen und in Ihre Marketingaktivitäten einbeziehen. Schalten Sie mögliche Werbeanzeigen für die ersten 1-2 Wochen ab und kontrollieren Sie alle Weiterleitungen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden nicht auf eine 404-Nicht-gefunden-Seite stoßen. Dies kann den negativen Eindruck vermitteln, dass Ihr Shop nicht funktioniert. Daher ist es wichtig, den reibungslosen Betrieb Ihres neuen Online-Shops sicherzustellen.
Gleichzeitig sollten Sie den Launch auch intern feiern! Dies ist ein großer Schritt für das Unternehmen und sollte entsprechend gewürdigt werden. Kommunizieren Sie Ihren Schritt mit der Außenwelt und Ihren Kunden. Informieren Sie sie über den Launch und machen Sie deutlich, wie der neue Online-Shop ihre Geschäftsbeziehung verbessern wird. Zeigen Sie auf, welche neuen Funktionen oder verbesserten Prozesse Sie eingeführt haben und welche Vorteile das für Ihre Kunden hat.
Wichtig ist es auch, nach dem Launch stets aufmerksam zu sein und den Online-Shop zu pflegen und weiterzuentwickeln. Seien Sie offen für Feedback und reagieren Sie schnell auf mögliche Probleme. So können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden stets auf einem hohen Niveau halten und Ihren B2B E-Commerce Relaunch erfolgreich gestalten.
n der Nachbereitung geht es darum, den gesamten Relaunch-Prozess zu reflektieren und wertvolles Feedback für die Dienstleister und die interne Organisation zu sammeln. Hierbei können Probleme und Engpässe während der Umsetzung identifiziert werden, um daraus zu lernen und in Zukunft besser zu werden. Es sollten Fragen gestellt werden wie:
Wo hat es Probleme gegeben?
Wie hätte man gewisse Prozesse und Abläufe während der Umsetzung besser gestalten können?
Wo musste immer sehr lange auf Informationen gewartet werden und gibt es dafür einen bestimmten, rationalen Grund?
All diese Informationen sollten in einem Bericht zusammengefasst und aufbewahrt werden, um daraus konkrete Termine und Besprechungen ableiten zu können. Eine erfolgreiche Nachbereitung ist der Schlüssel zum ständigen Verbessern des Online-Shops und der Prozesse dahinter.
Ihr Ansprechpartner
Ing. David Höck
Gründer & Geschäftsführer
Gerne stehe ich Ihnen zu einem unverbindlichen Beratungsgespräch zur Verfügung! Wir haben umfangreiche Erfahrung in der Umsetzung von komplexen B2B E-Commerce Projekten und beraten Sie gerne individuell auf Ihre Situation abgestimmt.